Términos sobre la atención al cliente en inglés

La atención al cliente es un servicio que generalmente prestan las empresas para brindar asesoría e información a sus clientes, este es un servicio que cualquier empresa competitiva debe prestar y si estas aprendiendo el inglés te interesará saber algunas frases y términos relacionados con este tema.

En el post de hoy te proporcionaremos lagunas frases y términos relacionados con la atención al cliente en inglés y español, esperamos que las aproveches.

Atención al cliente, términos que se encuentran relacionados con el tema en inglés

A continuación los términos relacionados con la atención al cliente en inglés más utilizados:

Inglés Español
Abandon Rate Tasa De Abandono
Active Line Linea Operativa
Activity Codes Codigos De Actividad
Activity Measure Medida De Actividad
Adherence Seguimiento
After Call Work Trabajo Asociado A La Llamada
Agent Agente
Agent Group Equipo De Agentes
Agent Occupancy Ocupacion De Los Agentes
Analyst Analista
Apologize Disculparse
Arrival Time Hora De Atencion Al Cliente
Artificial Intelligence Inteligencia Artificial
As-Is Activity Model Modelo Actual
Assignee Encargado
Assignment Tarea
Authorizer Certificador
Automated Call Atencion Automatica De La Llamada
Automatic Call Distributor Distribuidor Automatico De Llamadas
Automatic Number Identification Service Servicio Automatico De
Automatic Software Distribution Distribucion Automatica De Software
Auxiliary Work State Tiempo Promedio De Trabajo Auxiliar
Average Handling Time Tiempo Promedio De Resolucion
Average Hold Time Tiempo De Espera Promedio
Average Speed Of Answer Velocidad Promedio De Contestacion De
Baseline Base
Be Afraid That Temerse Que
Behavior Comportamiento
Benchmark Estandar
Best Practice Practica Recomendada
Body Language Lenguaje Corporal
Branch Sucursal
Broken Deteriorado
Business-To-Business Entre Empresas
Calendar Time Elapsed Tiempo Absoluto De Resolucion
Call Back Llamadas De Respuesta Del Servicio
Call Capture Rate Tasa De Captacion De Llamadas
Call Category Categoria De Llamadas
Call Metrics Estadistica De Llamadas
Call Monitoring Supervision De Llamadas
Call Processing Rate Tasa De Procesamiento De Llamadas
Call Routing Encaminamiento De Llamadas
Call Routing Table Panel De Encaminamiento De Llamadas
Call Screening Filtrado De Llamadas
Call Volume Volumen De Llamadas
Caller Id Identificador De La Llamada
Career Pathing Itinerario Profesional
Case Caso
Case Library Registro De Casos
Case-Based Reasoning Razonamiento Basado En Casos
Centralized Support Servicio De Atencion Centralizado
Churn Abandono De Clientes
Closure Cierre
Code Of Practice Codigo Profesional
Collaborative Filtering Filtrado Colaborativo
Comparable Organization Empresa Comparable
Competitive Price Precio Competitivo
Competitor Competencia
Complaint Queja
Completed Contact Problema Solucionado
Composure Compostura
Computer Telephony Telefonia Automatizada
Consistent Service Nivel Estable De Servicio
Context-Sensitive Help Ayuda En Contexto
Contingency Model Modelo De Contingencias
Continuous Improvement Mejoria Continua
Contract Contrato
Cost Per Agent Costo Por Agente
Cost Per Call Costo Por Llamada
Costs And Resources Costo Y Recursos
Coverage Cobertura
Crash Fallo
Cross Training Formacion Transversal
Cross-Selling Venta De Productos Complementarios
Customer Cliente
Customer Charter Declaracion De Servicios
Customer Experience Experiencia Del Cliente
Customer Feedback Opinion Del Cliente
Customer Interface Interfaz Del Cliente
Customer Loyalty Lealtad Del Cliente
Customer Perception Percepcion Del Cliente
Customer Relationship Management Administracion De La Relacion
Customer Relationship Management Analytics Analisis De La
Customer Rights Derechos Del Consumidor
Customer Satisfaction Satisfaccion Del Cliente
Customer Satisfaction Survey Encuesta De Satisfaccion Del Cliente
Customer Service Servicio De Atencion Al Cliente
Customer Service Procedures Procedimientos De Atencion Al Cliente
Customer Service Representatives Representantes De Atencion Al
Customer Service Transaction Transacciones De Atencion Al Cliente
Customer-Centric Dirigido Al Cliente
Data Mining Extraccion De Informacion
Data Protection Legislation Legislacion De Proteccion De Datos
Decentralized Descentralizado
Decision Tree Itinerario De Respuestas
Dedicated Dedicacion Exclusiva
Defective Defectuoso
Delivery Charges Gastos De Envio
Delivery Date Fecha De Envio
Diagnostic Diagnostico
Directions Instrucciones
Disability Discrimination Legislation Legislacion Para Evitar La
Disaster Recovery Recuperacion Ante Emergencias
Dissatisfied Insatisfecho
Elevate Transferir A Un Rango Superior
End User Usuario Final
Environment Entorno
Equal Opportunity Legislation Legislacion Para La Igualdad De
Ergonomics Ergonomia
Escalate Transferir A Instancias Superiores
Expectation Expectativa
External Customer Cliente Externo
Fax On Demand Fax A Peticion
First-Contact Resolution Resolucion En El Primer Contacto
First-Level Support Asistencia De Primer Nivel
Flexible Flexible
Follow Up (Verb Phrase) Seguimiento
Front-Line Staff Empleados De Atencion Directa Al Publico
Generalist Agente Generalista
Glitch Fallo
Guarantee Garantia
Handshake Transferencia Del Cliente
Headset Auriculares
Health And Safety Legislation Legislacion De Salubridad Y De
Help Desk Soporte Tecnico
Home Agent Agente Que Trabaja Desde El Domicilio
Incident Incidencia
Inquiry Consulta
Instant Messaging Mensajeria Instantanea
Institute Of Customer Service Institute Of Customer Service
Instructions Instrucciones
Intercept Message Mensajes De Aviso
Internal Customer Cliente Interno
Invisible Queue Cola Invisible
Key Performance Indicator Indicador Clave Del Rendimiento
Knowledge Asset Activos Del Conocimiento
Knowledge, Skills, And Attributes Conocimiento, Capacidad Y
Known Error Error Identificado
Log Entrada De Registro
Longest-Delay Time Tiempo Maximo De Espera
Management By Walking Around Administracion Por Contacto
Meantime To Repair Tiempo De Resolucion
Mission Statement Declaracion De Objetivos
Moment Of Truth Momento Critico
Money-Back Guarantee Garantia De Devolucion Del Importe
Monitor Monitor
Notification Notificacion
Off-Peak Horas De Menor Actividad
On Hold (Adverb Phrase) En Espera
One-To-One Marketing Marketing Personalizado
Online Documentation Documentacion En Linea
Open Calls Contactos Abiertos
Order Confirmation Confirmacion Del Pedido
Outbound Call Llamadas Salientes
Outsource Subcontratar
Pareto Principle Principio De Pareto
Payment By Installment Pago A Plazos
Peak Traffic Periodo De Maxima Actividad
Percent Of Requests Solved Porcentaje De Peticiones Solucionadas
Proactive Proactivo
Problem Tracking Seguimiento Del Problema
Product Producto
Protocol Protocolo
Queue Cola
Queue Management Administracion De Colas
Quote Presupuesto
Recorded Announcement Anuncio Grabado
Regulation Normativa
Regulator Regulador
Remote Agent Agente Remoto
Repeat Customers Clientes Frecuentes
Resolve Resolver
Response Time Tiempo De Contestacion
Retention Retencion
Risk Assessment Evaluacion De Riesgos
Satisfied Satisfecho
Schedule Exception Imprevisto En La Agenda
Screen Pop Ventana Emergente
Script Guion
Second-Level Support Asistencia De Segundo Nivel
Sector Sector
Service Servicio
Service Deliverer Dispensador Del Servicio
Service Level Nivel Del Servicio
Service Quality Calidad Del Servicio
Service Request Solicitud De Servicio
Silent Monitoring Supervision Silenciosa
Skill-Based Routing Transferir A Un Especialista
Speech Recognition Reconocimiento De Voz
Supervisor Supervisor
Support Staff Empleados De Apoyo
Systems Model Of Organizations Modelo De Sistemas Empresariales
Tact Tacto
Teamwork Trabajo En Equipo
Technical Support Soporte Tecnico
Technician Tecnico
Telecommute Trabajar A Distancia
Teleconferencing Teleconferencia
Terms And Conditions Terminos Y Condiciones
Text Messaging Abbreviations Abreviaturas Para Mensajes De Texto
To-Be Activity Model Modelo De Actividad Futura
Toll-Free Gratuito
Transfer Transferir
Troubleshoot Solucionar Problemas
Trust Confiar
Virtual Location Localizacion Virtual
Warranty Garantia

Para culminar nuestros post del día de hoy te presentamos un vídeo con el vocabulario típico utilizado en la atención al cliente:

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